Tout ce qui est quantifiable est améliorable !! Cette maxime est depuis quelques années devenue le leitmotiv de nombreux secteurs d’activité et l’immobilier n’y échappe pas !
C’est pourquoi notre agence Nestenn a décidé, via le réseau de franchise, d’adhérer à Opinion System afin de se doter d’un outil performant et contrôlé des avis des clients. Mais pour quelles raisons et comment ça marche ?
D’une part, cela permet à nos clients de donner les points positifs comme négatifs de leur achat/vente ou location et partager leur expérience.
Grâce à cet avis, nous pouvons souvent répondre de suite à un problème qui nous avait échappé et aussi aux conseillers d’obtenir un curseur de performance. C’est, en quelque sorte, une pression positive pour tout le monde qui tend à améliorer les résultats le professionnalisme de chacun.
Pour donner leur avis, nos clients peuvent le faire d’eux-mêmes après la réalisation de leur opération, ou avec la sollicitation de notre assistante. La société Opinion System s’occupe de valider les avis via un SMS de confirmation.
Le système a obtenu la norme AFNOR prouvant le sérieux des avis, qui peuvent être contrôlés indépendamment et laisse la possibilité à la société de contacter directement nos clients pour vérifier la véracité de leur témoignage. L’agence ne peut donc pas intervenir directement sur les avis donnés, qu’ils soient bons ou mauvais. A charge pour nous de faire en sorte qu’ils soient bons donc…
Et quelle en est l’utilité pour nos futurs clients alors ?
Et bien, comme pour aller au restaurant, ils peuvent profiter de l’expérience des autres pour se forger une opinion générale de la qualité de nos services ainsi que des hommes et femmes qui participent quotidiennement à satisfaire leurs besoins.
Un projet immobilier est le projet d’une vie, et il est nécessaire que soient qualifiés le travail et les résultats des conseillers. Et puis, cela pousse à toujours s’améliorer et satisfaire au mieux nos clients : la boucle est ainsi bouclée !
